Hur fungerar själva ramverket Digital Scorecard?
Som ramverk innehåller Digital Scorecard tre huvudprocesser, som besvarar på tre frågor:
- Hur ni genererar leads (potentiella kunder)?
- Hur ni konverterar leads till betalande kunder?
- Hur ni följer upp och skapar mervärde för betalande kunder i eftersäljprocessen?
Hur ni genererar leads (potentiella kunder)?
De viktigaste delarna i att generera leads, grundar sig i att ha en god kännedom om vem eller vilka kundprofiler er verksamhet har. Som verksamhet behöver ni även veta vilka målgrupper ni skapar ett värde för, vilka konkreta behov som ni kan bemöta genom era produkter och tjänster, och samtidigt göra det enkelt för era kunder att känna igen sig i det ni erbjuder. Med Digital Scorecard ramverket kan ni börja ifrågasätta hur ni jobbar med dessa frågor idag, och se till att ni har en plan för hur de ska besvaras.
Hur ni konverterar våra leads till betalande kunder?
Säljprocesser har blivit alltmer komplicerade idag. Kunder vill idag hellre samla information på egen hand, än att interagera med en säljrepresentant. De tar ofta längre tid på sig att köpa de produkter eller tjänster som de önskar, och därmed behöver ni även ta hänsyn till denna förändring av köpprocesser. Med Digital Scorecard ramverket kan ni se till att kartlägga säljprocesserna på ett tydligt sätt, så att hela verksamheten förstår hur uppföljning med intresserade kunder kan ske, för att säkerställa att ni vägleder era kunder till ett köp.
Hur ni följer upp och skapar mervärde för betalande kunder i eftersäljprocessen?
Den tredje och sista huvudprocessen handlar om hur ni följer upp med betalande kunder, och genuint intresserar er i deras behov. Eftersälj går ut på att fortsätta skapa förtroende och en god relation med era kunder, som sedan leder till att rekommendera eller referera era produkter och tjänster till nya potentiella kunder. Företag glömmer ofta bort att följa upp med befintliga kunder, och jagar istället nya potentiella kunder kontinuerligt. Med Digital Scorecard ramverket kan ni få en god förståelse för vad som är viktigt för era befintliga kunder, och på så vis veta hur ni ska ha en tydlig och systematisk uppföljningsprocess som leder till referenser och merförsäljning.
Hur används Digital Scorecard som nulägesanalys?
Digital Scorecard är även en digital nulägesanalys, där ni som ledningsgrupp eller team kan besvara ett frågebatteri med över 100 frågor. Era svar leder till en tydlig nulägesanalys som indikerar vad som fungerar bra, och vad som fungerar mindre bra inom de tre huvudprocesserna; lead generation, lead to sales och after sales. Nulägesanalysen brukar vara startpunkten för ett digitalt utvecklingsprojekt tillsammans med oss på Kunskapspartner, eller underlag för en workshop där frågorna från analysen kan diskuteras mer i detalj. Med nulägesanalysen kan er ledningsgrupp eller marknad- och sälteam få en bättre förståelse för hur ni ska arbeta med digital utveckling, och därmed ha en tydlig bild över era förbättringsområden.
Ett gemensamt språk kring Digital sälj och marknadsföring.
En röd tråd i det digitala arbetet.
Förbättrad synlighet kring verksamhetens actions inom digital.