Varför är köpresan viktig att identifiera?
Kundresan är viktig eftersom den hjälper visualisera processen kunden går igenom vid beslut om att köpa en ny produkt. Detta gäller självklart både B2B och B2C.
Enligt vår erfarenhet på Kunskapspartner har långt ifrån alla företag koll på sitt företags kundresa, men dem som har koll ser vi ligger väldigt långt före konkurrenterna. I synnerhet de företag som dels förstått och kartlagt kundresan och även aktivt arbetar med den i alla avdelningar och låter den genomsyra företagets prioriteringar.
Hur kan vårt team arbeta med kundresan?
Det finns många modeller av vad en kundresa består av. Att välja en modell och utveckla en mall för kundresan ger en startpunkt, men det är viktigt att komma ihåg att varje kundresa unik. I arbetet med ditt företags kundresa är det därför viktigt att noggrant kartlägga hur det går till i varje specifik situation.
Kundresan delas in i olika stadier och i varje stadie kan saker gå bra eller dåligt. När saker går dåligt förlorar företaget kunder, men med hjälp av en tydlig kartläggning och rätt analys av er kundresa kan ni identifiera vad som fungerar bra samt vad som kan förbättras. I slutändan leder en bearbetad kundresa till bättre användarupplevelser och i förlängningen mer försäljning och högre lönsamhet.
En bättre förståelse för hur verksamhetens kunder tänker.
En gemensam syn i hur verksamhetens kunder köper.
En bättre insyn i hur verksamheten bemöter kundens köpprocesser.
